Häufige Fragen
Hier findest du Antworten rund um Bestellung, Versand, Zahlung und unsere Produkte.
Bestellung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand kostet nach Österreich und Deutschland einheitlich 5,90 €. Ab 50 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei – in beide Länder.
Alle Details findest du unter Versandkosten & Zahlung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir verschicken mit der Österreichischen Post. Deine Bestellung ist in der Regel in 2 bis 4 Tagen bei dir zu Hause.
In welche Länder liefert ihr?
Derzeit liefern wir nach Österreich und Deutschland. Für andere Länder schreib uns gerne an office@bauernladenhelene.at.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange dein Paket noch nicht verschickt ist, meistens ja. Melde dich bitte möglichst schnell mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst mit PayPal, Klarna (Sofort bezahlen, Rechnung oder Ratenkauf), Kreditkarte, Apple Pay oder per Vorauskasse bezahlen.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, über Klarna kannst du bequem auf Rechnung bezahlen.
Unsere Geschäfte
Wo sind eure Geschäfte und wann habt ihr offen?
Du findest uns in Margareten (5. Bezirk), in Hernals (17. Bezirk) und samstags am Naschmarkt. Öffnungszeiten und Anfahrt stehen auf der Seite Standorte.
Gibt es im Geschäft mehr als im Onlineshop?
Ja – in unseren Geschäften gibt es zusätzlich frische und saisonale Produkte, die wir nicht verschicken können. Ein Besuch lohnt sich!
Produkte & Qualität
Sind eure Produkte bio?
Viele unserer Produkte sind bio-zertifiziert. Ob ein Produkt bio ist, siehst du direkt in der Produktbeschreibung und auf dem Etikett.
Wo kommen eure Produkte her?
Wir arbeiten wo immer möglich mit Bäuerinnen, Bauern und Manufakturen aus Österreich zusammen. Die Herkunft steht bei jedem Produkt. Einige unserer Partner stellen wir auf der Seite Partner vor.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Das hängt vom Produkt ab – Saaten, Kerne und Getreide sind meist mehrere Monate haltbar. Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf jeder Packung. Am besten trocken, kühl und dunkel lagern.
Wo finde ich Zutaten, Allergene und Nährwerte?
Auf jeder Produktseite unter den Produktinformationen. Allergene sind dort gekennzeichnet.
Sind eure Produkte glutenfrei?
Auch wenn ein Produkt von Natur aus kein Gluten enthält, können wir Spuren von Gluten nicht ausschließen, weil viele Produkte auf denselben Anlagen verarbeitet werden. Bei Zöliakie oder Allergien beachte bitte die Hinweise auf der Produktseite oder frag uns vorher.
Rückgabe & Reklamation
Mein Paket ist beschädigt oder etwas fehlt – was tun?
Das tut uns leid! Mach bitte ein Foto und schick es uns mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular oder an office@bauernladenhelene.at. Wir kümmern uns rasch um Ersatz oder Gutschrift.
Kann ich Lebensmittel zurückgeben?
Grundsätzlich hast du ein Widerrufsrecht. Ausgenommen sind Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Alle Details findest du in der Widerrufsbelehrung. Wenn etwas nicht passt, schreib uns einfach – wir finden eine Lösung.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns oder ruf an – wir helfen dir gerne weiter.